Politique de Retours et Echanges

Dernière mise à jour : 2026

Chez BOUTIQUE CALAVI, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à fournir des matelas et accessoires de qualité. La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de prise en charge des produits achetés auprès de notre boutique.

1. Produits éligibles au retour ou à l'échange

Les retours et échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

Le produit livré ne correspond pas à la commande (modèle, dimensions ou référence incorrects).
Le produit présente un défaut de fabrication constaté dès la réception ou pendant la période de garantie.
Le produit a été endommagé pendant le transport, sous réserve que cela soit signalé immédiatement lors de la livraison.

2. Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

Les matelas ayant été utilisés, même pour une courte période.
Les produits présentant des taches, déchirures, brûlures ou tout autre dommage causé par le client.
Les produits ayant subi une mauvaise utilisation, une modification ou un entretien non conforme.
Les produits vendus en promotion ou en déstockage, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Délai de réclamation

Le client dispose d’un délai de 48 heures à compter de la réception de sa commande pour signaler toute anomalie visible.

Toute réclamation doit être accompagnée :

de la facture ou du reçu d’achat ;
de photos montrant clairement le défaut ou le problème constaté ;
d’une description précise de la réclamation.

Passé ce délai, le produit est réputé conforme, sauf en cas de défaut couvert par la garantie.

4. Conditions de retour

Le produit doit être :

propre et en parfait état ;
non utilisé, sauf si le retour concerne un défaut de fabrication ;
accompagné de son emballage d’origine (dans la mesure du possible) et de tous ses accessoires.

Boutique calavi se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

5. Échange

Après vérification du produit, Boutique calavi pourra procéder à :

l’échange contre un produit identique ;
l’échange contre un autre modèle, avec ajustement du prix si nécessaire.

Les échanges sont effectués sous réserve de la disponibilité des stocks.

6. Remboursement

Les remboursements sont accordés uniquement lorsque :

aucun produit de remplacement n’est disponible ;
le défaut de fabrication est confirmé et qu’aucune solution de remplacement ne peut être proposée.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ou par tout autre moyen convenu avec le client, dans un délai raisonnable.

7. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de Boutique calavi (produit erroné, défaut de fabrication ou erreur de livraison), les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge par la boutique.

Dans tous les autres cas, les frais de transport restent à la charge du client.

8. Garantie

Les matelas PEB bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication conformément aux conditions indiquées sur le certificat de garantie ou la facture.

La garantie ne couvre pas :

l’usure normale du produit ;
les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
les taches, brûlures ou perforations ;
les dommages résultant d’un stockage inapproprié ou d’une exposition à l’humidité.

9. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de réclamation, veuillez contacter notre service client :

Boutique calavi

Adresse : BENIN Calavi

Téléphone : +2290196878704

WhatsApp : +2290196878704

E-mail : contact@matelaspebcalavi.com

Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous proposer une solution adaptée.